Media społecznościowe, czyli z ang. social media to serwisy wykorzystujące internet i technologie mobilne, aby umożliwić swoim użytkownikom komunikację. Social media nastawione są na interakcje, a więc zakładają dialog tj. komunikację dwustronną. Najczęściej kanały społecznościowe gromadzą osoby o podobnych zainteresowaniach bądź pozwalają na grupowanie się ludzi o zbliżonych potrzebach, celach i pasjach w ramach serwisu.

Komunikacja prowadzona w social media służy nie tylko wymianie informacji i doświadczeń oraz realizacji naturalnej ludzkiej potrzeby do ekspresji. Media społecznościowe współcześnie wykorzystywane są również do promocji marki, budowania jej pozytywnego wizerunku i prezentowania atutów oferowanych przez nią produktów lub usług.

Komunikacja poprzez social media powinna mieć swój cel i ten należy wyznaczyć w pierwszej kolejności, by następnie przygotować konkretny plan działania. Ogromne znaczenie przy kampanii prowadzonej przy pomocy serwisów społecznościowych ma ponadto sprecyzowanie grupy docelowej, do której przede wszystkim będą adresowane posty w social media.

Dobrze jest określić jak najdokładniej wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, status rodzinny, zainteresowania itp. odbiorcy treści oraz ustalić, co docelową grupę interesuje i może zaangażować. Treści, które pojawią się w social media firmy czy marki muszą bowiem zostać zauważone i ocenione jako wartościowe przez naszą docelową grupę, ponieważ tylko wówczas można będzie liczyć na realizację wszystkich innych założonych w naszej strategii celów. Wartościowy i atrakcyjny content, a także ciekawa forma komunikatów to podstawa, dlatego warto uwzględnić je już na początku i odpowiednio zaplanować tematykę, długość, częstotliwość postów oraz miejsce ich pojawienia się, a więc konkretny kanał czy kanały społecznościowe, na których aktywna jest nasza grupa docelowa.

Publikacja postów w social media powinna być systematyczna, a same wpisy oryginalne, interesujące, estetyczne i poprawne językowo. Bardzo ważna jest również regularna analiza skuteczności podjętych działań, a audyt social media powinien zawsze służyć ich optymalizacji. Nie należy trzymać się kurczowo pomysłów, które nie przyciągają odbiorców, lepiej być elastycznym i otwartym na zmiany, a nawet eksperymenty.